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○1094『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』

『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』
著者名:鎌田洋 出版社:ソフトバンククリエイティブ 文責 英語 蒔苗淳

 前作のそうじの神様に続く、サービスの真髄をついた内容。神様の言葉は、お客様の言葉に宿り、幸せに限界がないように、サービスにも限界はない。そう断言しており、また、そういう信念に基づいて全スタッフが働いている姿が鮮明に描かれている。本書によって、自分のサービスに対する認識の甘さを指摘されたようであった。
 「投げかけられた質問に答えるだけではなく、質問の「その先」を考える」というおばあちゃんの言葉、そして、「与えることは最高の喜びなのだ。他人に喜びを運ぶ人は、それによって自分自身の喜びと満足を得る」というウォルトの言葉に、前作に引き続き、共感し、心が温かくなった気がした一冊であった。

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